جریمه کنسلی بلیط هواپیما خارجی چقدر است؟ + جزئیات استرداد
لغو سفرهای خارجی، به هر دلیلی که باشد، معمولاً با یک دغدغه مهم همراه است: جریمه کنسلی بلیط هواپیما چقدر است؟ بسیاری از مسافران هنگام مواجهه با تغییر برنامه یا شرایط اضطراری، پیش از هر چیز به دنبال آگاهی از میزان جریمه کنسلی بلیط هواپیما خارجی، شرایط استرداد وجه و مراحل پیگیری آن هستند. این موضوع وقتی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که بلیط از ایرلاین‌های مطرح داخلی و خارجی چون ماهان، ترکیش ایرلاین یا ایران‌ایر خریداری شده باشد؛ شرکت‌هایی که هرکدام قوانین خاص خود را برای لغو و بازپرداخت بلیط دارند. در این گزارش، به بررسی جزئیات و تفاوت‌های جریمه کنسلی بلیط پروازهای خارجی در این ایرلاین‌ها پرداخته‌ایم تا مسیر تصمیم‌گیری برای مسافران شفاف‌تر شود.
عوامل مؤثر بر جریمه استرداد بلیط هواپیما خارجی
کنسلی بلیط پرواز خارجی همواره یکی از چالش‌های جدی پیشِ روی مسافران است، چرا که نرخ جریمه‌ها بسته به عوامل متعددی می‌تواند متفاوت باشد. نخستین عاملی که بر میزان جریمه تأثیر می‌گذارد، نوع بلیط هواپیما خارجی خریداری شده است. بسیاری از ایرلاین‌ها بلیط های چارتر، پروموشن یا تخفیفی را در دسته «غیرقابل استرداد» قرار می‌دهند و در صورت کنسلی هیچ مبلغی به مسافر بازنمی‌گردد. در مقابل، بلیط‌های منعطف یا کلاس‌های بیزینس شرایط بهتری برای استرداد وجه فراهم می‌کنند و درصد جریمه کمتری اعمال می‌شود.
از سوی دیگر، فاصله زمانی درخواست کنسلی تا زمان پرواز نیز اهمیت ویژه‌ای دارد؛ هر چه این فاصله بیشتر باشد، امکان کسر درصد کمتری از قیمت کل بلیط وجود خواهد داشت. بالعکس، نزدیکی به ساعت پرواز یا عدم حضور مسافر در فرودگاه (No‑show) به‌معنای جریمه سنگین‌تر است. علاوه بر این، مسافت مسیر پرواز خارجی بسته به اینکه منطقه‌ای یا بین‌قاره‌ای باشد، توسط ایرلاین‌ها در تعیین درصدهای جریمه مدنظر قرار می‌گیرد. در نهایت، اگر مسافر بلیط خود را از طریق آژانس‌های آنلاین یا OTA خریداری کرده باشد، مراحل استرداد وجه ممکن است زمان‌برتر شود و الزاماً نیاز به پیگیری از طریق همان پلتفرم خرید دارد.
جدول مقایسه درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما خارجی
| ایرلاین | بیش از ۷۲ ساعت تا پرواز | ۷۲–۲۴ ساعت تا پرواز | کمتر از ۲۴ ساعت تا پرواز | No-show |
|---|---|---|---|---|
| ماهان | ۱۵٪ قیمت کل | ۳۰٪ قیمت کل | ۵۰٪ قیمت کل | ۶۰–۷۰٪ قیمت کل |
| ترکیش ایرلاین | Economy Flex: ۱۰–۱۵٪ | Economy Flex: ۲۵–۳۰٪ | Economy Flex: ۴۰–۵۰٪ | تا ۵۰٪ |
| ایران‌ایر | ۱۵٪ قیمت کل | ۳۰٪ قیمت کل | ۴۰–۵۰٪ قیمت کل | ۶۰ قیمت کل |
جریمه کنسلی پرواز خارجی ماهان
ایرلاین ماهان برای مسافرانی که بلیط هواپیما خارجی خود را از این شرکت خریداری کرده‌اند، جریمه کنسلی را به چهار بازه زمانی اصلی تقسیم کرده است. ابتدا اگر مسافر بیش از ۷۲ ساعت قبل از پرواز درخواست لغو دهد، تنها ۱۵ درصد از قیمت کل بلیط به‌عنوان جریمه کسر می‌شود و مابقی وجه به حساب او بازمی‌گردد. در صورتی که بازه زمانی بین ۷۲ تا ۲۴ قبل از پرواز باشد، درصد جریمه به ۳۰ درصد افزایش می‌یابد.
هر چه درخواست کنسلی به کمتر از ۲۴ ساعت پیش از پرواز نزدیک‌تر شود، مقدار جریمه تا ۵۰ درصد قیمت کل افزایش پیدا می‌کند. در شرایطی که مسافر در موعد مقرر در فرودگاه حاضر نشود، جریمه‌ای بین ۶۰ تا ۷۰ درصد از کل هزینه بلیط در نظر گرفته می‌شود. لازم به ذکر است که بلیط‌های پروموشن ماهان به‌صورت کامل غیرقابل استرداد هستند و در هر بازه زمانی، مبلغی بازنمی‌گردد.
برای بازپس‌گیری وجه رزرو شده، مسافر باید با آژانس صادرکننده یا دفاتر رسمی ماهان تماس برقرار کند. زمان استرداد وجه بلیط هواپیما خارجی بعد از لغو آن توسط کاربر بر روی سایت به صورت اتوماتیک طی ۷۲ ساعت بانکی به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام پذیرفته است مسترد می‌گردد. این سیاست برای تمامی مقاصد بین‌المللی از جمله پروازهای پرتقاضا مانند مسیر مشهد نجف صدق می کند، مگر آن‌که شرایط ویژه‌ای در زمان رزرو درج شده باشد.
جریمه کنسلی بلیط هواپیما خارجی ترکیش ایرلاین
ترکیش ایرلاین، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های هواپیمایی بین‌المللی، بازه‌های جریمه کنسلی خود را بر اساس کلاس نرخی بلیط تنظیم می‌کند.
در کلاس Economy Flex، اگر درخواست کنسلی بیش از دوازده ساعت قبل از پرواز ثبت شده باشد، بین ده تا پانزده درصد از قیمت کل بلیط به‌عنوان هزینه کنسلی در نظر گرفته می‌شود. در صورتی که این فاصله زمانی به کمتر از ۱۲ ساعت برسد، درصد جریمه به بازه ۲۵ تا ۳۰ درصد افزایش می‌یابد و در شرایط No-Show، جریمه بین ۴۰ تا ۵۰ درصد است. برای کلاس Economy Classic یا پروموشن، قوانین سخت‌گیرانه‌تری اعمال می‌شود و این بلیط‌ها عملاً غیرقابل استرداد هستند. در کلاس Business Flex اما مسافران با پرداخت ۵ تا ۱۰ درصد جریمه در بازه بیش از ۱۲ ساعت، ۱۵ تا ۲۰ درصد در کمتر از ۱۲ ساعت امکان استرداد دارند.
چنانچه بلیط رزرو شده از نوع چارتر باشد، قوانین کنسلی در مورد آن صدق نمی کند و قوانین کنسلی بر اساس تصمیم چارترکننده تعیین می شود. همچنین، بلیط هواپیما با شناسه های نرخی Q/T/L/V/P/W/U غیرقابل استرداد هستند.
براساس قوانین استرداد ترکیش ایرلاین، اگر مسافر ۲۴ ساعت پس از خرید بلیط هواپیما خارجی، پرواز خود را کنسل کند و یا اگر تا زمان پرواز ۶۰ روز مانده باشد، در صورت تماس با کارشناس خرید می تواند بدون جریمه بلیط خود را استرداد دهد.
محاسبه جریمه و بازگشت وجه به یورو یا دلار انجام می‌شود و در صورت خرید ریالی از طریق آژانس‌های ایرانی، معادل ریالی آن طی ۲ هفته کاری به حسابتان بازخواهد گشت.
جریمه کنسلی بلیط هواپیما خارجی ایران ایر
سازمان هواپیمایی ایران ایر نیز برای بلیط‌های خارجی خود چارچوب مشخصی تعیین کرده است. اگر مسافر بیش از ۷۲ ساعت قبل از پرواز اقدام به کنسلی کند، ۱۵درصد از قیمت کل بلیط به‌عنوان جریمه کسر خواهد شد. همچنین، خسارت کنسلی بلیط در کلاس های J C Y V Q M N L O K S I X تا ساعت ۱۲ ظهر یک روز قبل از پرواز ۳۰٪، ۳ ساعت قبل از پرواز ۶۰ درصد، از ۳ ساعت تا نیم ساعت قبل از پرواز ۶۰ درصد است. در شرایطی که مسافر بدون اطلاع قبلی در فرودگاه حاضر نشود، سازمان ایران‌ایر ۶۰ درصد از هزینه کل را به‌عنوان جریمه در نظر می‌گیرد.
برخی بلیط‌های ویژه که شامل تخفیف‌های قابل توجه هستند نیز در زمره غیرقابل استرداد قرار می‌گیرند و در هر بازه زمانی قابل استرداد نخواهند بود. روند استرداد وجه در ایران‌ایر به این صورت است که پس از ثبت درخواست از طریق دفاتر فروش یا سامانه آنلاین، مبلغ پس از کسر جریمه ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مسافر واریز می‌شود. چنانچه بلیط از طریق آژانس آنلاین تهیه شده باشد، بازپرداخت وجه باید از طریق همان پلتفرم پیگیری شود تا فرایند به درستی پیش برود.
آگاهی از شرایط استرداد ریسک ضرر را کاهش می دهد
با توجه به تنوع قوانین و درصدهای جریمه‌ای که ایرلاین‌های مختلف برای کنسلی بلیط هواپیما خارجی در نظر گرفته‌اند، آگاهی کامل از شرایط هر شرکت و کلاس نرخی بلیط، نخستین گام در مدیریت هزینه‌های سفر است. پیش از تصمیم به کنسلی، بررسی دقیق نوع بلیط و بازه زمانی باقی‌مانده تا پرواز ضروری است؛ چرا که تفاوت چند ساعته می‌تواند تأثیر چشمگیری بر مبلغ جریمه داشته باشد.
